Hôpital civil - Médecine et chirurgie bucco-dentaire - Hôpitaux Universitaires de Strasbourg

"mon fils a été vite pris en charge"

"J'y vais pour une rage de dent résultat des compte je ressort de la bas avec une facture de 44€ et toujours avec la même douleurs . Les externes fonts les soins sans même que le chirurgiens viennent voire . Decu"

"Fuyez cet endroit ! Il m'a fallu 6 mois pour me faire poser une couronne... C'est peut être moins cher mais ce que vous gagnez en argent, vous le perdez en temps parce qu'ils annulent régulièrement les rdv et vous pouvez même pas réorganiser votre planning parce qu'ils annulent juste une heure avant !"

"J'ai subi il y a 2 mois une ablation des dents de sagesses chez un dentiste qui m'a charcuté (palais coupé, langue coupé, et une pauvre dent coupé également) m'a annoncé avoir enlevé ma dent de sagesses. sauf que, pendant des semaines j'avais des douleurs chronique, j'ai fais des radios et ma surprise a été de voir qu'il avait laissé les nerfs a vif. Je suis aller à l'hôpital et ils m'ont retiré les racines laissé par ce dentiste ainsi que les nerfs dans un professionnalisme et un accueil plus que sympathique. Merci au Dr Chapuis interne de l'hôpital pour cette opération."

"J’y suis allée une première fois pour le faire extraire mes dents de sagesses. Première opération très bien la femme qui s’est occupé de moi très professionnelle. Seulement pour la deuxième fois c’était deux hommes des internes, plus jamais de ma vie je retournerai la bas pour mes dents, une boucherie, il m’ont charcuté la bouche. Trop brutal pas une once de douceur. Résultat ÉNORME emathome sur toute la joue ainsi vers le bas de la mâchoire. Bouche ouverte sur le côté. Au moment de partir pas même une poche de glace ou bien même quelque instruction pour la suite .. rien de professionnel. Un conseil n’y aller pas c’est vraiment l’usine là bas."

"Ce sont des élèves encadrés par leur prof. Leurs notes seront attribuées en fonction de leurs performances."

"Je suis allé là bas à plusieurs reprises pour me faire réparer un morceau de dent. L'étudiant m'ayant reçu était très professionnel et très impliqué dans son soin. De même pour le dentiste qui s'est occupé de moi en urgence un samedi matin qui m'a fait une réparation provisoire plus que correcte!"

"Campus"

"Bonjour, le service bucco-dentaire est injoignable par téléphone nous sommes obligés de nous déplacer pour prendre un rendez-vous. Ce que j'ai fait aujourd'hui mes ils ouvre qu'à 09H00 ces lamentable sachant que je travaille a mon compte a l'autre bout de Strasbourg (Molsheim) merci de bien bien vouloir faire le nécessaire."

"Pour m'y être rendue plusieurs fois, c'est top. Prise en charge sérieuse et efficace."

"Quelle est l astuce pour que ces gens decrochent leur telephone ???!!!"

"Un accueil et une prise en charge parfaits et des médecins impliqués. Merci !"

"Ne répond jamais au téléphone impossible de prendre rdv c'est n'importe quoi !!!!! Il"

"sa fait une semaine que j’appelle 3x par jour pour prendre rdv pour ma fille tempis je viendrais en urgence j'habite loin je ves pas me déplacé juste pour prendre le rdv et revenir une autre fois"

"J'y suis allée avec mon bébé, dès qu'il a commencé à pleurer, un stagiaire m'a crié depuis l'autre cabine de le faire sortir, et il m'a grondée, comme quoi je ne devais pas l'emner, il ne m'a même pas donné le temps de lui donner sa tétine, sans penser que je n'ai personne à qui le laisser. J'ai une dent cassée en deux et me fait mal donc je suis allée en urgence. Il pourrait en moins venir me parler sans faire entendre tout le monde, me dire qu'il ne peut pas entendre la patiente c'est compréhensible. Mais sa façon est impardonnable, je me suis mise à pleurer, le reste du personnel était très aimable, adorable, deux demoiselles celle qui m'a examiné et une autre m'ont calmer et accompagnée à la salle d'attente et m'ont même enmener l'ordonnance sans que j'ai revenir à la cabine et voir cet individu."

"Un peu réticent au début de me rendre a l'hôpital pour me faire soigner une rage de dents A ma surprise j'ai était super bien soigné Les deux jeunes dentistes était mon écoute il m'ont tout expliquer en détail il fesait très attention a la douleur je suis ressortie soulager Un grand merci a eux"

"Rapide Organiser Dentiste super efficace Merci"

"Pour un hôpital publique je recommande sans hésiter je suis suivie depuis des années dans plusieurs services de cette hôpital pour une maladie rare. Clairement c'est le meilleur choix que l'on puissent faire."

"J’ai apprécié l’accueil du professionnel qui m’a reçu mais aussi l’accueil du personnel. Les étudiants sont très polis et renseignent les patients à l’entrée si besoin. Je recommande ce service sans hésiter. Ils prennent le temps qu’il faut. C’est rassurant."

"Très bien entretenu"

"très bon accueil aux urgences, excellent soins, MERCI!"

"Les étudiants ou je ne sais pas qui, qui accueillent'' les patients en parlant froidement, avachis sur leur chaise peuvent changer leur attitude. Ca ne fait pas de mal d'accueillir correctement les patients. 02/12/2020 16h30"

"Pris en charge au urgence en me parlant comme un chien pour me dire qu'on peut pas traiter une dent cassée causant des douleurs aux urgences dentaires. Je me fait renvoyer chez moi pour prendre rdv. 18 correspondants en 3jours par telephone et aucun qui sait qui pourrait prendre les rdv. On vous balade de services en services en vous disant que vous êtes pas au bon endroit et le tout biensur avec ces petits commentaires qui vous font comprendre d'aller voir ailleurs. Quelqu'un travaille ?"

"Comment se fait-il qu'il est si difficile voir impossible de joindre le secrétariat pour modifier un rendez-vous du service bucco-dentaire ? Au point de devoir se déplacer en situation de handicap (pour mon mari). Je vois que nous ne sommes pas les seuls... Accueil à revoir !"

"3 jours que j'essaie d'appeler car j'ai pas pu venir à mon précédent rendez-vous ! 3 jours ou personne ne répond c'est une blague ? J'habite pas Strasbourg je peut pas me déplacer juste pour prendre un rendez vous. Changez de secrétaire"

"Au service des enfants, la professeure Sadones est une vraie magicienne !! Juste génialissime !! Merci à elle de s'être si bien occupée de mon petit quand il avait 4 ans ! Attention, par contre, j'ai ensuite vécu une mauvaise expérience avec un autre professeur dans le même service. C'est une première d'après le personnel mais c'est un fait. J'ai eu à faire à un réel manque de pédagogie avec un enfant du professeur Clauss que j'aurais du mal à recommander. Je sais donc que ce service est génial en fonction de sur qui on va tomber."

"Rdv pour extraction des dents de sagesses. L'opération s'est bien déroulée malgré une dent récalcitrante et difficile. Même si j'espère ne plus vous revoir car se n'est jamais agréable de se faire travailler dans la bouche, je vous remercie beaucoup de m'avoir soulagé mes douleurs. Merci Mme BAHI et à toute l'équipe 🙂🙂🙂"

"Le service de parodontologie est bien organisé."

"Le service bucco-dentaire va fermé durant l'été selon les informations données."

"Le service des urgences enfants est vraiment très bien. Personnel accueillant, chaleureux et professionnel. Ils ont su mettre en confiance ma petite fille de deux ans.Je recommande vivement ce service."

"Je suis vraiment satisfait de ce service. La plupart du personnel est très sympathique et ils font du bon travail. Bonne continuation à vous tous. Merci"

"J’aimerais mettre 0 puisque l’expérience est inexistante. Vous avez plus de chance de voir des dragons planner au-dessus de votre tête que l’on vous réponde au téléphone. 15 appels en l’espace d’une heure et demi et systématiquement sur la messagerie, c’est inadmissible."

"Je suis soignée par le Dr Bornert en implantologie. C'est un praticien formidable tant par son professionalisme que par sa bienveillance. C'est tellement important de se sentir en confiance. Merci"

"2 étoiles car sur 2 rdv pour mon fils,le 1er catastrophique ( personnelle pas patient, presque énerver car mon fils avait une peur bleu) le 2 ème la rien a dire la personne a était super avec lui. J avais repris avec elle rdv par téléphone. Je me rend au rdv et la on me sort qu'il y a pas de rdv au nom de mon fils. C est une blague. Donc on appelle pour prendre rdv on nous donne une date et le rdv disparaît comme par magie. Bien sûr on cherche même pas à trouver une solution pour s excuser rien. Presque on sous entend que je suis folle qu'on avait pas rdv. . Non j ai dut reprendre rdv pour fin janvier. Si mon fils n avait pas besoin du gaz meopa j irais voir ailleur clairement."

"4 jours que j’essaye d’appeler et impossible d’avoir quelqu’un. Et quand on harcèle ils décrochent le téléphone et le mettent de côté résultats personne au bout du fil. Ça commence à être énervant"

"Prise en charge rapide par des dentistes compétents"

"Nul maintenant, ça fait plus de 6 ans que je vais là-bas pour des soit dentaire et tout ce passer bien ! Aujourd’hui j’y étais pour prendre rdv dentaire, dès que j’ai demandé comment ça ce passe et il faut le pass, elle m’a enlevé le rdb qu’elle m’avait donné."

"Service de chirurgie dentaire très bien et très à l'écoute mais la secrétaire de l'accueil du 1er étage est à fuir pour son amabilité !!"

"Soins dentaire en urgence très bien. Par contre la secrétaire une vraie porte de prison. Je peux comprendre que ce n'est pas toujours facile, il a parfois des personnes en face de vous désagréable et impatient, mais ne mettez pas tout le monde dans le même panier. Un petit sourire ne fait pas de mal."

"Personne ne décroche jamais pour la prise de rdv ....ne comprends pas le principe 😡"

"Pour prendre rendez vous ! Standards absents jamais personne au bout du fil ."

"Super équipe, à l écoute, bienveillante. Pour les langues de vipères, nos médecins effectuent de nombreuses heures, bien plus que ce que vous pourriez faire donc un peu de respect ce serait vraiment le minimum !!merci pour eux."

"Service réactif pour une urgence dentaire le jour même de la douleur, mon dentiste référent m’indiquait 2 semaines de délais. Par téléphone c’est effectivement compliqué selon les créneaux horaires de joindre le service dentaire mais les secrétaires font leur maximum pour vous donner les infos à force de relance. 2ème passages aux urgences et je ne peux qu’être satisfait de la prise en charge immédiate. M. BALBZIOUI Billal est TOP, à l’écoute et très professionnel. Je recommande vraiment pour tout son travail ainsi que l’équipe jeune et dynamique de manière générale. On se revoit prochainement pour le suivi…"

"J'ai été soigné par une interne, ça s'est très bien passé. L'agent d'accueil était agréable, comme toutes les autres personnes rencontrées. Le matériel n'est certainement pas tout neuf mais il fait amplement l'affaire. Par ailleurs il faut s'attendre à ce que les gestes des internes ne soient pas aussi assurés et délicats que ceux de votre dentiste préféré… mais à la fin le résultat est là et on est bien content d'avoir trouvé un endroit pour se faire soigner en urgence ! Aucun cabinet privé n'a voulu me prendre, comme quoi le service public n'est pas si inutile que ça contrairement à ce que certains pourraient penser ;). Pour info : Certains soins ne sont pas réalisés en urgence, il faut prendre rdv (extraction, dévitalisation....). Les soignants feront cependant le nécessaire pour supprimer et atténuer les douleurs en attendant (nettoyage, pose de pansement, prescription de médicaments...)."

"Le samedi apparemment pas de radio , pas d'appareil en fonction .... , on vous prescrit juste du doliprane et autre bref vous êtes ouvert pourquoi ?"

"Téléphone , service de prothèses dentaires, je savez que le service ne fait pas de prothèses pendant juillet et août lors de notre dernière visite on nous cas dit de prendre rendez-vous pour septembre pour les prothèses et de prendre rendez-vous par téléphone courant mois août nous somme le 12 août et la secrétaire n’as pas pu me donner un rendez-vous vous soit disant qu’elle n’aura le planning que dernière semaine d août merci personne ne dit la même chose en plus je pense qu’en téléphone fin août jamais on aura un rendez-vous début septembre quelle honte en plus du ton qu’elle prend lorsque qu’on lui explique que c’est pour noter le rendez-vous car on as s’une après-midi par semaine de disponible ben rien à faire il faut rappeler.Dans ce cas pourquoi laisser le secrétariat des prothèses ouvert si on ne prend pas les rendez-vous vous !!!"

"J en suis à mon 22 ième appel en 2 jours, impossible à les avoir. Même l accueil principal ils me disent qu'ils ont déjà signalé ça au cadre mais ne font rien."

"HORRIBLE ! IRRESPECTUEUX!!! depuis 8 mois j’essaye de prendre un rdv, je me rend en urgence avec mon fils de 5 ans qui as des gros problèmes dentaire . Ils ne le prennent pas en charge quand enfin j’ai peut avoir mon rdv après 8 mois d’attente quand je me suis rendu à mon rdv c’était fermer pour x raison c été également dit qu’il rappellerons pour des nouveaux rdv jamais eu de retour de leurs part . J’ai contacter moi même et le rdv ils me l’ont donne 3 mois après C’est du n’apporte quoi !!! La secrétaire est une personne probablement raciste. A FUIR JE NE RETOURNERAI JAMAIS 0"

"Accueil et qualité des soins exceptionnels."

"Prise en charge rapide, à l'écoute et efficace. Je suis venue en souffrance avec un abcès. Ils ont percés, afin de soulager. Bonne explication et le formateur à donner de bonnes explications. Merci"

"Venu en urgence, prise en charge rapide après constitution du dossier. Radio faite, puis prise en charge rapide par 2 étudiants dentaires. Ils ont été très gentils et se sont bien occupé de moi. Malgré qu'ils n'aient pas pu faire grand chose car le problème était trop complexe et le spécialiste n'était pas disponible le jour où je suis venu. Je trouve que c'est un bon endroit pour apprendre pour ces étudiants dentaire. Et je leur souhaite bon courage dans leur poursuite d'étude."

"Bonjour, Ça fait plusieurs jours que j’essaye de vous joindre par téléphone, et à chaque fois vous raccrocher au bout de 2,3 sonneries…comment faire pour se faire soigner chez vous si vous ne répondais jamais au téléphone pour pouvoir prendre un rendez vous… En espérant que vous allez me recontacter."

"Je met 5 étoiles pour le service bucco dentaire pédiatrique. Prise en charge très rapide pour mon petit bout. Ils sont bienveillant et très patient !"

"Organisation pour le suivi des patients mineurs chaotique, notamment en orthodontie, rendez-vous fixés non décommmandés, j'ai fait venir ma mère handicapée pour accompagner mon fils pour rien (en dehors de la métropole), et il va encore falloir attendre 36 ans pour avoir un nouveau rendez vous!!!! Alors qu'on ne fasse pas le coup du manque d'effectif, de saturation, je connaît, j'ai la même à mon travail et on arrive très bien à gérer et suivre des centaines et milliers de personnes."

"Un peu d attente, mais beaucoup de monde. D 'excellents soins, merci pour la patience des secrétaires débordées. Je recommande. Seul bémol, les grandes difficultés à joindre le service par téléphone."

"Bonjour SVP A LIRE JUSQUE A LA FIN J’ai été suivie depuis petite par les , dentistes ,prothésistes de Strasbourg (depuis mes 10 ans ) À l’âge de 17 ans ils m’ont arracher les dent du bas (6dents ) ils m’ont fait une prothèse amovible . J’ai eu beaucoup de promesse de leurs part . Ensuite à mes 22 ans ils m’ont mis des facettes sur les six dent du haut. À la fin de la pause de mes facettes, le dentiste me demande avec un grand sourire de mettre ma prothèse dentaire . En mettant ma prothèse du bas, je remarque tout de suite qu’il y a un gros problème , j’avais un énorme décalage entre les dents du haut et celle du bas Mes dents du bas et du haut ce touchait mais pas mes dents arrières . Donc impossible pour moi de parler et de manger et surtout de fermer la bouche !! Le dentiste était déçu mais sans plus ! Comment avez-vous pu passer à coter d’une t’elle choses ? Avec tellement de rendez-vous , radio , irm.. Aujourd’hui j’ai 24 ans et je me retrouve sans dents du bas !! J’ai pris rendez-vous avec une orthodontiste à Annecy Elle vous a demandée de transférer tous mes documents. Depuis petite , lors du premier rendez-vous, elle m’a expliquée mon problème que cela venait de ma mâchoire qui était décalée donc opération obligatoire !!!! Et pourquoi m’avoir arracher les dents du bas ?!! Vous avez été clairement incompétent Je vous avais fais confiance . Vous avez fais du n’importe quoi !!! Je suis heureuse d’être enfin prise en main et suivie correctement , par des professionnels. Caroline wiss"

"Suite à une hospitalisation, je souhaite annuler le RDV pour radio 3D et celui avec Dr AFIF ce jour 13.03.23 à 15 h et 15 H30. IMPOSSIBLE ! Mon épouse a passé tout le samedi matin et depuis 2 h aujourd'hui à téléphoner, SANS QUE ÇA DECROCHE une seule fois ! Pas étonnant que les délais pour ce genre de radio soient si longs !!!! Quel gâchis !"

"Jeune étudiante dentiste à qui il faut pas laisser une chirurgie, aujourd'hui j'ai une dent qui me tue à petit feu. En plus une tunisienne, retourne en Tunisie ma petite, je suis malgache."

"Great. Very polite. Fast. Efficient and professional. Reception is very efficient. I had a strong pain and after everything gone. Great. En Français aussi : Je remercie sincèrement les services pour leur gentillesse, leur grand professionnalisme et rapidité. J'avais très mal ces jours. Je suis passé hier. À 8:15 plus de 5 personnes attendaient, à 8:50, peut-être 20 !!! L'accueil a été très rapide et très gentil pour faire la carte, de même à l'accueil urgences, puis à la radio, puis par le Dentiste. Je suis sorti, je n'avais plus mal. C'est super rapide. Merci sincèrement et BRAVO."

"Inadmissible ! Plusieurs jours que j appelle et ça ne répond pas et ni aux mails"

"Il y a quelques années je me suis fait soigner ou plutôt j'avais pris un rendez-vous à la clinique dentaire je me suis installé à 9h sous le siège à 13h j'avais encore la bouche ouverte et en sang éviter la clinique dentaire de Strasbourg ce ne sont pas des étudiants mais des apprentis et la responsable se promener dans le couloir sans rien faire elle est juste venue à 13h regarder je me suis levé du siège et j'ai pris rendez-vous dans le privé plus jamais la clinique"

"Il serait bon de dire à la personne de l'accueil de ce jour (appel à 17h15), que renvoyer une personne en pleine rage de dents sur les urgences du NHC ne sert à rien d'autre que de faire perdre du temps aux agents des urgences et au patient en pleine douleur, car les urgences du NHC n'ont PAS de dentiste. Avoir une rage de dents après 17h sur Strasbourg est un parcours du combattant pour trouver un praticien..."

"La faculté de la chirurgie dentaire du centre ville reflète bien la mort de l'hôpital public. Impossible de prendre rdv au téléphone et quand vous venez sur place on vous dit que les rdv se prennent par téléphone suite à un problème informatique et mes connaissances ont eu également la même réponse Problème rencontré en pedodontie."

"Depuis une semaine j'essaie de vous contacter mais je n'arrive pas à vous joindre"

"Arrivée pour une urgence dentaire j'ai été prise en charge rapidement. Accueil, radiologie, soins : tout s'est passé de manière très professionnelle. Merci à toute l'équipe."

"Malgré quelques complication de réservation, mon opération des dents de sagesses a était efficace et rapide (30min pour 3 dents alors que la 4eme avais préalablement était retirer par un vieux dentiste pour riche en 1h, pour la modique somme de 300€) Un grand merci"

"Le téléphone ne sert à rien. On appel, mais pour rien. On a un empêchement, impossible de les prévenir et après c'est encore vous qu'on va engueuler prévenez nous en cas d'empêchement oui bah j'aimerai bien, pour ça faudrait que quelqu'un réponde au téléphone."

"L'accueil du secrétariat du 2ème étage (chirurgie) est terrible, sans aucune possibilité d'interagir sans être accueilli avec une condescendance inacceptable. Même la collègue du secrétariat à côté chuchote, soupire et ricane lorsque nous posons une question. Néanmoins, il est important de mentionner que les médecins prennent le temps de s'occuper des patients et font preuve de douceur et d'empathie. C'est regrettable que cette expérience soit ternie par un accueil qui laisse beaucoup à désirer. Je tiens à préciser que j'ai eu l'occasion de venir à plusieurs reprises et que le constat reste toujours le même."

"Opération des dents de sagesse pour ma fille, je recommande, que ce soit l accueil, le secrétariat, la prise en charge de l opération, le chirurgien et tous les internes, de véritables professionnels, continuez ainsi!"

"Vieillot & kome ts les hôpitaux, c'est pas le lieu k'on préfère 🤬 Les étudiants y sont néanmoins cordiaux. Service soigné 😁"

"Expérience orthodontique catastrophique"